Politique de retours - ces-elec.fr - Matériel électrique

Retourner un produit

Conformément à l’article L121-20-12 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour.

politique de retour produits

Comment retourner mon produit ?

  • Faire une demande de retour auprès de notre service client
  • Imprimez le bon de retour de marchandise en le téléchargeant > ici
  • Imprimez votre facture, téléchargeable dans l'onglet mon compte > Historique de mes commandes
  • Retournez la marchandise par le transporteur de votre choix à l’adresse mentionnée sur le bon de retour.

Conditions à respecter pour le retour de marchandise :

  • L'article doit être neuf, complet, avec ses accessoires, dans son emballage d'origine. Attention, nous vous informons que nous n'accepterons pas de vous rembourser si l’article est endommagé ou incomplet. Il resterait alors à votre disposition dans nos locaux.
  • Tout retour de produit s'effectuera à vos frais au tarif en vigueur à La Poste ou transporteur selon l'encombrement du colis. Il est recommandé de nous renvoyer le(s) colis via un mode de transport avec accusé de réception (remise contre signature). En cas de litige, cet accusé sera la seule preuve valable de réception du (des) colis dans nos locaux.
  • Il est également impératif que vous déclariez le prix d'achat du produit retourné conjointement au retour, en joignant un double de votre facture d'achat. Il est de même à votre charge de veiller à la couverture d'assurance des risques de retour.
  • Le remboursement s'effectuera ensuite dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Ce dernier se fera en général par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat ou par chèque bancaire, envoyé à l’adresse et au nom de l’acheteur. Si les informations s’avéraient être différentes de celles communiquées lors de l’achat, merci de nous le signaler avec votre colis retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Sont exclus du droit de rétraction :
  • Toutes les commandes effectuées par les professionnels
  • Tous les produits confectionnés selon les spécificités du consommateur (par exemple les câbles coupés à la demande).